Preguntas frecuentes
Última actualización: 30 de mayo de 2026
1. ¿Dónde entregan?
Entregamos en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.
2. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?
Los pedidos se preparan generalmente en 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
3. ¿Cuánto tarda la entrega?
Después del envío, la entrega tarda generalmente entre 3 y 7 días laborables.
El plazo total estimado es de 4 a 10 días laborables.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito (Free Shipping) para pedidos de €160.00 en adelante.
Para pedidos inferiores a €160.00 (Standard Shipping de €0.01 a €159.99), el envío cuesta €20.00.
5. ¿Qué transportistas utilizan?
Podemos utilizar Colissimo, Chronopost, DHL o UPS según el volumen y el destino del paquete.
6. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando el transportista lo permita, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa y Mastercard. Los pagos son gestionados por el proveedor seguro J-Pay.
8. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Como consumidor, dispones generalmente de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del dispositivo.
9. ¿Quién paga el coste de devolución?
Los costes directos de devolución son a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.
10. ¿Cuánto cuesta devolver un dispositivo móvil?
El coste dependerá íntegramente de las tarifas de la agencia de transporte estándar (como Colissimo, Chronopost, DHL o UPS) que elija el cliente para realizar el envío de vuelta.
11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
En la venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba de devolución.
12. ¿Qué hago si el producto llega dañado?
Contacta de inmediato con: info@happyhomedenia.com e incluye:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del paquete y embalaje;
- fotografías de la etiqueta de transporte.
13. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los dispositivos móvil y productos tecnológicos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a los consumidores (3 años para productos nuevos).
14. ¿Ofrecen garantía comercial adicional?
Salvo indicación expresa en la ficha de producto, no ofrecemos garantía comercial adicional distinta de la garantía legal.
15. ¿La entrega incluye soporte técnico o configuración del móvil?
No. La entrega estándar no incluye servicios de configuración de software, inserción de tarjetas SIM, transferencia de archivos ni asistencia técnica presencial a domicilio.
16. ¿Cómo contacto con atención al cliente?
Correo electrónico: info@happyhomedenia.com
Teléfono: +34 865 75 71 64
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora central europea (CET).
17. ¿Quién es el vendedor?
El vendedor es:
HAPPY HOME DENIA
Dirección: Av. de València, 52, BAJO, 03700 Dénia, Alicante, España
Correo electrónico: info@happyhomedenia.com