Términos del servicio

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones generales de venta son aplicadas por:
HAPPY HOME DENIA
Nombre comercial: HAPPY HOME DENIA
Nombre de la tienda online: HAPPY HOME DENIA
Domicilio social: Av. de València, 52, BAJO, 03700 Dénia, Alicante, España
Correo electrónico: info@happyhomedenia.com
Teléfono: +34 865 75 71 64
En adelante, el “Vendedor”.

2. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones generales de venta regulan las compras realizadas en el sitio web happyhomedenia.com por consumidores situados en España.

El sitio ofrece la venta online de dispositivos móvil y accesorios relacionados.

La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones generales de venta por parte del cliente.

Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar:

  • las características principales del producto;
  • el precio total;
  • los gastos de envío;
  • los plazos de preparación y entrega;
  • la Política de envíos;
  • la Política de devoluciones y reembolsos;
  • la Garantía legal;
  • la Política de privacidad;
  • la Política de cookies.

3. Cliente consumidor

Estas condiciones se dirigen principalmente a consumidores, es decir, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Si el pedido es realizado por una empresa, profesional o persona que actúa con fines comerciales, se recomienda contactar previamente con el servicio de atención al cliente para confirmar las condiciones aplicables.

4. Productos

Los productos ofrecidos son dispositivos móvil y productos tecnológicos relacionados.

Cada ficha de producto indica, cuando proceda:

  • nombre del producto;
  • descripción;
  • especificaciones técnicas;
  • materiales y dimensiones;
  • color;
  • estado del producto;
  • precio;
  • disponibilidad;
  • condiciones de entrega;
  • condiciones de devolución;
  • advertencias de seguridad;
  • garantía legal aplicable.

El cliente debe leer atentamente la ficha de producto antes de realizar el pedido.

Si necesita información adicional sobre un producto, puede contactar con el servicio de atención al cliente antes de comprar.

5. Productos nuevos, de exposición, outlet, reacondicionados o con particularidades

Cuando un producto sea nuevo, de exposición, outlet, reacondicionado, restaurado, usado o presente características particulares, esta información se indicará en la ficha de producto.

Las marcas, variaciones o particularidades del dispositivo no se considerarán defecto cuando hayan sido indicadas en la ficha de producto o cuando sean propias de la naturaleza del producto reacondicionado o de outlet.

Las garantías legales seguirán siendo aplicables conforme a la normativa vigente.

6. Precios

Los precios se indican en euros (€), con impuestos incluidos, salvo que se indique lo contrario.

El precio total, incluidos los gastos de envío aplicables, se muestra en el carrito y antes de la confirmación del pago.

HAPPY HOME DENIA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el publicado en el sitio web en el momento de confirmar el pedido.

7. Promociones, descuentos y precios de referencia

Las promociones, descuentos, códigos promocionales y precios rebajados se mostrarán de forma clara y transparente.

Cuando se indique un precio anterior o precio de referencia, este deberá corresponder a un precio real y justificable conforme a la normativa aplicable.

Las promociones serán válidas durante el plazo indicado y dentro del límite de existencias disponibles.

8. Disponibilidad

Los productos se ofrecen dentro del límite de existencias disponibles.

Si un producto no estuviera disponible después de confirmar el pedido, el cliente será informado por correo electrónico lo antes posible.

El cliente podrá elegir entre:

  • el reembolso del producto no disponible;
  • o una alternativa equivalente, si el Vendedor la ofrece y el cliente la acepta expresamente.

No se enviará ningún producto sustituto sin aceptación previa del cliente.

9. Procedimiento de compra

Para realizar un pedido, el cliente debe:

  • seleccionar el producto;
  • añadirlo al carrito;
  • revisar el carrito;
  • introducir los datos de envío y facturación;
  • elegir el método de pago;
  • revisar el resumen del pedido;
  • aceptar las Condiciones generales de venta;
  • confirmar el pedido con obligación de pago.

Antes de confirmar el pedido, el cliente puede corregir errores, modificar el carrito o cancelar el proceso de compra.

El botón final de compra debe indicar de forma clara que el pedido implica una obligación de pago.

10. Confirmación del pedido

Tras la validación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

La confirmación incluirá, cuando proceda:

  • productos adquiridos;
  • precio pagado;
  • gastos de envío;
  • dirección de entrega;
  • método de pago;
  • información sobre el seguimiento del pedido.

El cliente debe comprobar que los datos de la confirmación son correctos y contactar con el servicio de atención al cliente si detecta un error.

11. Rechazo o cancelación de pedidos

HAPPY HOME DENIA podrá rechazar o cancelar un pedido en los siguientes casos:

  • pago rechazado o no autorizado;
  • datos incompletos o incorrectos;
  • dirección de entrega no válida;
  • sospecha de fraude;
  • error manifiesto de precio;
  • producto no disponible;
  • imposibilidad de entrega;
  • conflicto anterior no resuelto con el cliente.

Si se cancela un pedido ya pagado, el cliente será reembolsado.

12. Pago

Los pedidos se pagan en euros.

Los métodos de pago aceptados son:

  • Visa;
  • Mastercard.

Los pagos son procesados por el proveedor de servicios de pago J-Pay.

Los datos de la tarjeta se transmiten en un entorno seguro. HAPPY HOME DENIA no conserva el número completo de la tarjeta de pago del cliente.

El pedido se considera confirmado únicamente tras la autorización del pago.

13. Envío y entrega

Las condiciones detalladas de envío están disponibles en la página Política de envíos.

Las entregas se realizan en España, siempre que la dirección sea aceptada durante el proceso de compra.

Los plazos estimados son:

  • preparación del pedido: 1 a 3 días laborables;
  • entrega estimada después del envío: 3 a 7 días laborables;
  • plazo total estimado: 4 a 10 días laborables.

Los transportistas utilizados incluyen Colissimo, Chronopost, DHL, UPS u otros operadores logísticos adecuados según el producto, peso, volumen y dirección de entrega.

Los gastos de envío son:

  • Free Shipping (Pedidos de €160.00 en adelante): Gratis;
  • Standard Shipping (Pedidos de €0.01 a €159.99): €20.00.

Los gastos exactos se mostrarán antes del pago.

14. Entrega de dispositivos móvil

La entrega de los productos se efectúa en la dirección de destino indicada por el usuario y se rige por las condiciones habituales de transporte postal estándar para paquetería de alta seguridad.

El servicio contratado no incluye asistencia técnica presencial a domicilio para la puesta en marcha, inserción de tarjetas SIM, transferencia de datos personales, ni configuraciones de software o copias de seguridad del terminal.

El cliente debe asegurarse de que la dirección facilitada sea totalmente accesible para los transportistas y servicios de mensajería urgente tradicionales en sus horarios ordinarios de reparto.

15. Recepción del producto

En el momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado aparente del paquete y del producto.

Si el paquete está dañado, abierto, mojado, aplastado o incompleto, el cliente debe, cuando sea posible:

  • indicar la incidencia al transportista;
  • tomar fotografías del paquete, etiqueta y producto;
  • conservar el embalaje;
  • contactar con info@happyhomedenia.com lo antes posible.

Estas recomendaciones facilitan la gestión de la incidencia, sin limitar los derechos legales del consumidor.

16. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o daño del producto se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por el Vendedor, recibe físicamente el producto.

Si el cliente elige un transportista no propuesto por el Vendedor, el riesgo se transmite al cliente desde la entrega del producto a dicho transportista.

17. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él, recibe físicamente el producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración clara a:

HAPPY HOME DENIA
Av. de València, 52, BAJO
03700 Dénia, Alicante
España
Correo electrónico: info@happyhomedenia.com

El cliente puede utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en la Política de devoluciones y reembolsos, aunque su uso no es obligatorio.

El simple rechazo de la entrega o la devolución del producto sin declaración clara no se considerará ejercicio válido del derecho de desistimiento.

18. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede no aplicarse en los supuestos legalmente previstos, especialmente en productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Si un producto queda excluido del derecho de desistimiento, esta información se indicará claramente en la ficha de producto antes de la compra.

19. Devolución de productos

Después de comunicar el desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Dirección de devolución:

HAPPY HOME DENIA
Av. de València, 52, BAJO
03700 Dénia, Alicante
España

El producto debe devolverse completo, limpio, sin daños, con accesorios, instrucciones y embalaje cuando sea posible.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

20. Costes de devolución

Los costes directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, no conforme, error del Vendedor o situación cubierta por la garantía legal.

Para los dispositivos de la categoría móvil que puedan devolverse por paquete estándar, el cliente puede elegir el transportista de su preferencia (como Colissimo, Chronopost, DHL o UPS) y conservar la prueba de envío.

El coste del envío de devolución dependerá de las tarifas vigentes del operador logístico seleccionado directamente por el consumidor.

Cuando resulte razonablemente posible, se indicará una estimación o método claro de cálculo en la ficha de producto o se comunicará al cliente antes de la compra si lo solicita.

Si el Vendedor no informa correctamente al cliente sobre los costes de devolución de un producto que no puede devolverse por correo ordinario, dichos costes no serán puestos a cargo del cliente en los términos previstos por la normativa aplicable.

21. Reembolso en caso de desistimiento

En caso de desistimiento válido, HAPPY HOME DENIA reembolsará los pagos recibidos del cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistir.

En la venta de bienes, el reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago utilizado en la compra (Visa o Mastercard procesadas a través de J-Pay), salvo acuerdo expreso con el cliente.

Si el desistimiento afecta al pedido completo, se reembolsarán también los gastos de envío estándar iniciales.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de un método de entrega más caro elegido por el cliente.

22. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos en el sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable a los consumidores.

Para productos nuevos, la garantía legal es de 3 años desde la entrega.

Para productos de segunda mano, reacondicionados, restaurados o de exposición, el plazo podrá ser inferior si se acuerda expresamente con el consumidor, pero nunca inferior al mínimo legal aplicable.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la normativa aplicable.

23. Seguridad del producto

El cliente debe seguir las instrucciones de uso, carga eléctrica, actualización, mantenimiento y seguridad indicadas en la ficha de producto, manual del fabricante o embalaje del dispositivo móvil.

El cliente no debe usar un producto dañado, con la batería defectuosa o hinchada, o que presente riesgos evidentes para la seguridad.

24. Información ambiental y embalajes

La información relativa a embalajes, reciclaje de componentes electrónicos y gestión de residuos está disponible en la página correspondiente.

El cliente debe consultar las normas de reciclaje y recogida selectiva de aparatos eléctricos y electrónicos aplicables en su municipio.

25. Datos personales

Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad disponible en el sitio web.

26. Prueba y archivo

Los registros informáticos conservados por HAPPY HOME DENIA y sus proveedores podrán constituir prueba de pedidos, pagos, comunicaciones y transacciones realizadas.

27. Fuerza mayor

HAPPY HOME DENIA no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo huelgas, incidencias logísticas, desastres naturales, restricciones administrativas, fallos técnicos, problemas de transporte o causas de fuerza mayor.

28. Reclamaciones

Para presentar una reclamación, el cliente puede escribir a:
info@happyhomedenia.com

La reclamación debe incluir, cuando sea posible:

  • número de pedido;
  • nombre y apellidos;
  • producto afectado;
  • descripción del problema;
  • fotografías o documentos de apoyo;
  • datos de contacto.

29. Resolución alternativa de litigios

Si una reclamación no se resuelve directamente con el servicio de atención al cliente, el consumidor puede acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios.

Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana
Dirección: Av. de la Entrada, 12, 46025 Valencia, España
Sitio Web: https://cindi.gva.es/es/web/consumo/las-juntas-arbitrales
Enlace para reclamaciones: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=21210

El arbitraje de consumo es voluntario para las partes, salvo adhesión previa válida o aceptación específica conforme a la normativa aplicable.

30. Ley aplicable

Las presentes Condiciones generales de venta se rigen por la ley española. El consumidor conserva en todo caso los derechos imperativos reconocidos por la normativa aplicable.