Resolución de litigios

Última actualización: 30 de mayo de 2026

1. Reclamación directa al servicio de atención al cliente

Si el cliente tiene un problema relacionado con un producto de la categoría móvil, pedido, pago, envío, devolución, reembolso o garantía, debe contactar primero con:

HAPPY HOME DENIA
Correo electrónico: info@happyhomedenia.com
Teléfono: +34 865 75 71 64

La reclamación debe incluir, cuando sea posible:

  • número de pedido;
  • nombre y apellidos;
  • correo electrónico;
  • descripción del problema;
  • documentos o fotografías útiles.

2. Plazo de respuesta

El servicio de atención al cliente responde generalmente en 1 a 2 días laborables (dentro de nuestro horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET).

En casos complejos, puede ser necesario más tiempo para realizar comprobaciones con transportistas (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS) o servicios técnicos autorizados.

3. Hojas de reclamaciones

Las hojas de reclamaciones están a disposición de las personas consumidoras cuando resulten exigibles conforme a la normativa de consumo aplicable.

El consumidor puede solicitar información sobre su tramitación escribiendo a:

info@happyhomedenia.com

4. Resolución alternativa de litigios de consumo

Si la reclamación no se resuelve directamente con el servicio de atención al cliente, el consumidor podrá acudir, cuando proceda, a los mecanismos públicos de resolución alternativa de litigios de consumo.

Organismo público de referencia para consumidores en la Comunidad Valenciana:

Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana
Dirección: Av. de la Entrada, 12, 46025 Valencia, España
Sitio Web: https://cindi.gva.es/es/web/consumo/las-juntas-arbitrales
Enlace para la presentación de reclamaciones: https://www.gva.es/es/inicio/procedimientos?id_proc=21210

5. Naturaleza del arbitraje de consumo

El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial, voluntario, gratuito, sencillo y vinculante una vez aceptado o cuando exista adhesión válida conforme a la normativa aplicable.

La presentación de una solicitud de arbitraje por parte del consumidor no implica por sí sola la aceptación automática del arbitraje por parte de la empresa, salvo que exista adhesión previa válida o aceptación específica.

6. Vía judicial

La información anterior no limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales competentes.